Na ITENTUS, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários, clientes e dos clientes finais atendidos por meio da plataforma. Esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso, armazenamento e transferência de informações de pessoas que acessam ou utilizam o site atendz.app, o portal de gestão e o atendente virtual de inteligência artificial disponibilizado no WhatsApp (em conjunto, a “Plataforma” ou “Atendz”).
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal nº 13.709/2018), do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), das disposições consumeristas da Lei Federal nº 8.078/1990 e demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis. Dessa forma, a ITENTUS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 68.075.523/0001-30, com sede na Rua Lira Cearense, nº 369, Casa 13, Chácara Nossa Senhora do Bom Conselho, São Paulo – SP, CEP 05.763-901, doravante denominada simplesmente “ITENTUS”, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
1. Papéis no tratamento de dados: quando somos Controladora e quando somos Operadora
A ITENTUS atua em dois papéis distintos, conforme a natureza dos dados tratados:
em relação aos dados pessoais dos nossos próprios clientes contratantes (profissionais autônomos e empresas que assinam o Atendz), tais como dados de cadastro, de cobrança e de uso da Plataforma. Nesses casos, é a ITENTUS quem decide sobre as finalidades e os meios do tratamento.
em relação aos dados pessoais dos clientes finais (os clientes atendidos pelo contratante por meio do atendente virtual, da agenda e do inbox). Esses dados são tratados por conta e ordem do contratante, que figura como Controlador. A ITENTUS trata tais dados apenas para executar as funcionalidades contratadas e conforme as instruções do Controlador, nos termos do art. 39 da LGPD.
Cabe ao cliente contratante, na qualidade de Controlador, garantir base legal adequada e transparência perante seus próprios clientes finais quanto ao tratamento realizado por meio da Plataforma.
2. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
Nossa Plataforma coleta e utiliza alguns dados pessoais, de forma a viabilizar a prestação dos serviços de gestão de agenda e atendimentos e aprimorar a experiência de uso.
2.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular (clientes contratantes)
- Nome completo e razão social
- Número e imagem de documentos de identificação (RG, CPF, CNH) quando aplicável
- CNPJ e dados da empresa contratante
- Endereço completo
- Números de telefone, WhatsApp e endereços de e-mail
- Dados bancários e de pagamento (banco, agência, conta; bandeira, número, validade e código de cartão de crédito) para fins de cobrança da assinatura
- Nome de usuário e senha específicos para uso dos serviços
- Comunicações, verbais e escritas, mantidas entre o titular e a ITENTUS
- Demais dados pertinentes ao devido uso dos serviços
2.2. Dados dos clientes finais tratados no papel de Operadora
No fornecimento do atendente virtual de IA, da agenda e do inbox, a Plataforma trata dados pessoais dos clientes finais do contratante, por exemplo:
- Nome e forma de tratamento
- Número de telefone/WhatsApp e e-mail
- Histórico de conversas com o atendente virtual (recepção, dúvidas, agendamentos, ajustes e cancelamentos)
- Data, horário e tipo de atendimento agendado
- Demais informações fornecidas pelo cliente final durante o atendimento
Importante: a ITENTUS não utiliza os dados dos clientes finais para finalidades próprias, restringindo seu tratamento à execução dos serviços contratados pelo Controlador.
2.3. Dados pessoais coletados automaticamente
- Dados de navegação nas páginas do site e do portal de gestão
- Estatísticas de uso da Plataforma
- Dados técnicos do dispositivo e registros de acesso (logs)
3. Como coletamos os seus dados?
A coleta dos seus dados pessoais ocorre das seguintes formas: por meio de cookies; de formulários de cadastro; do uso do portal de gestão; e das interações realizadas com o atendente virtual no WhatsApp.
3.1. Consentimento e demais bases legais
O tratamento dos seus dados pessoais poderá ser fundamentado no seu consentimento, na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse ou em outras bases legais previstas no art. 7º da LGPD. O consentimento, quando aplicável, é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a ITENTUS a tratar seus dados para finalidades específicas.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação pode implicar a impossibilidade de execução adequada de alguma funcionalidade que dependa daquela operação; tais consequências serão informadas previamente.
4. Quais são os seus direitos?
A ITENTUS assegura aos titulares os direitos previstos no art. 18 da LGPD. Assim, de maneira gratuita e a qualquer tempo, você pode:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados, solicitando cópia legível.
- Corrigir seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Limitar, anonimizar ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
- Eliminar dados tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses legais de guarda.
- Revogar o consentimento, desautorizando o tratamento.
- Informar-se sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da negativa.
- Obter informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas.
Caso você seja um cliente final e deseje exercer seus direitos em relação a dados tratados pela ITENTUS no papel de Operadora, encaminharemos sua solicitação ao Controlador (o profissional ou empresa que o atende) ou o auxiliaremos a direcioná-la corretamente.
5. Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos, entre em contato com a ITENTUS por meio do e-mail privacidade@itentus.com ou por correspondência ao endereço: Rua Lira Cearense, nº 369, Casa 13, Chácara Nossa Senhora do Bom Conselho, São Paulo – SP, CEP 05.763-901. Para garantir a sua correta identificação como titular, poderemos solicitar documentos ou comprovações adicionais, hipótese em que você será informado previamente.
6. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Seus dados pessoais serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades desta Política sejam atingidas, respeitados os direitos dos titulares. De modo geral, os dados serão mantidos enquanto perdurar a relação contratual.
Findado o período de armazenamento, os dados serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no art. 16 da LGPD, a saber:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização;
- transferência a terceiro, respeitados os requisitos legais; ou
- uso exclusivo do controlador, vedado o acesso por terceiro e desde que anonimizados.
Informações imprescindíveis ao cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou ao exercício do direito de defesa serão mantidas a despeito da exclusão dos demais dados.
7. O que fazemos para manter seus dados seguros?
Para manter suas informações seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas à proteção da sua privacidade, considerando a natureza dos dados, o contexto, a finalidade do tratamento e os riscos envolvidos. Entre as medidas adotadas:
- Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados pessoais;
- O acesso é feito somente após compromisso de confidencialidade;
- Os dados são armazenados em ambiente seguro e idôneo, com controle de acesso;
- Adoção de criptografia e demais boas práticas de segurança da informação.
A ITENTUS compromete-se a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, nenhuma página virtual é inteiramente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em consonância com a LGPD.
8. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Visando a preservação da sua privacidade, a ITENTUS não compartilhará seus dados pessoais com terceiros não autorizados. Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros e prestadores de serviço (por exemplo, provedores de infraestrutura em nuvem, gateways de pagamento, provedores de mensageria e da API do WhatsApp e provedores de inteligência artificial), apenas na medida necessária à prestação dos serviços contratados e sob contratos orientados pelas normas de proteção de dados.
Além disso, seus dados poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:
- Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial de autoridades competentes;
- Movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;
- Proteção dos direitos da ITENTUS em qualquer tipo de conflito, inclusive judicial.
8.1. Transferência internacional de dados
Alguns dos terceiros com quem compartilhamos dados podem estar localizados ou possuir instalações em países estrangeiros (por exemplo, serviços de nuvem e de inteligência artificial). Nessas condições, seus dados pessoais permanecerão sujeitos à LGPD e às demais legislações brasileiras de proteção de dados, e a ITENTUS adotará as salvaguardas exigidas para a transferência internacional. Ao concordar com esta Política, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades aqui descritas.
9. Cookies ou dados de navegação
A ITENTUS faz uso de cookies, arquivos de texto que armazenam informações relacionadas à navegação, utilizados para aprimorar a experiência de uso. Ao acessar nosso site e consentir com o uso de cookies, você manifesta conhecer e aceitar a coleta de dados de navegação em seu dispositivo. Você pode, a qualquer tempo e sem custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador; a revogação de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da Plataforma.
10. Alteração desta Política de Privacidade
A atual versão desta Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em 03 de agosto de 2026. Reservamo-nos o direito de modificá-la a qualquer tempo, especialmente em função de adequações a alterações na Plataforma ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.
11. Responsabilidade
A ITENTUS prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os arts. 42 a 45 da LGPD, comprometendo-se a manter esta Política atualizada e a buscar condições técnicas e organizativas aptas a proteger todo o processo de tratamento. Caso a ANPD exija a adoção de providências, comprometemo-nos a segui-las.
11.1. Isenção de responsabilidade
Embora adotemos elevados padrões de segurança, nenhuma página virtual é inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a ITENTUS não se responsabiliza por: (I) consequências decorrentes de negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus próprios dados, incluindo a guarda dos dados de acesso; (II) ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou dolosa da ITENTUS; e (III) inveracidade das informações inseridas pelo usuário.
12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais por meio do e-mail privacidade@itentus.com, ou por correspondência ao endereço Rua Lira Cearense, nº 369, Casa 13, Chácara Nossa Senhora do Bom Conselho, São Paulo – SP, CEP 05.763-901.
ITENTUS TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 68.075.523/0001-30 — principal@itentus.com — (11) 9486-4006.